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Departamento de Mantenimiento Técnico

El departamento de Mantenimiento Técnico tiene como objetivo principal ofrecer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo sobre infraestructuras tecnológicas, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas de los clientes.

Para ello, se ha diseñado un sistema dividido en una parte pública y una parte privada, permitiendo tanto la consulta de servicios como la gestión de intervenciones y su seguimiento.

1. Parte pública​

La parte pública del sistema es accesible sin necesidad de iniciar sesión y permite mostrar información general del departamento, así como los servicios de mantenimiento disponibles.

Esta sección incluye las siguientes funcionalidades:

  • Presentación del departamento, donde se describen los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
  • Listado de servicios de mantenimiento, mostrando información básica como tipo de servicio, descripción y alcance.
  • Detalle de cada servicio, incluyendo características, cobertura y condiciones.
  • Formulario de solicitud de intervención, que permite a los usuarios solicitar un servicio de mantenimiento.
  • Seguimiento de servicio, donde el usuario puede consultar el estado de una intervención mediante un identificador.

Únicamente se mostrarán en esta sección los servicios que se encuentren en estado activo.

2. Parte privada​

La parte privada del sistema es accesible mediante autenticación y distingue dos perfiles: administrador y cliente/empleado.

2.1. Funcionalidades del administrador​

Gestión de servicios de mantenimiento​

El sistema permite:

  • Crear nuevos servicios de mantenimiento.
  • Consultar el listado y detalle de servicios.
  • Modificar servicios existentes.
  • Eliminar servicios en casos excepcionales.
  • Activar o desactivar servicios (activo/inactivo).

Filtros disponibles:

  • Tipo de mantenimiento (preventivo/correctivo)
  • Estado
  • Sede
  • Rango de fechas

Gestión de intervenciones​

El administrador puede:

  • Consultar solicitudes de intervención.
  • Filtrar por:
    • Cliente/empleado
    • Estado (pendiente, en proceso, finalizada, cancelada)
    • Tipo de servicio
    • Rango de fechas
  • Cambiar el estado de la intervención.
  • Asignar técnicos responsables.
  • Añadir comentarios o informes técnicos.

Cada intervención tendrá:

  • Estado: pendiente, en proceso, finalizada, cancelada
  • Servicio asociado
  • Técnico asignado
  • Fecha de intervención

2.2. Funcionalidades del cliente/empleado​

El usuario dispone de un portal privado desde el cual puede:

  • Solicitar una intervención de mantenimiento.
  • Consultar el estado de sus intervenciones.
  • Ver el detalle de cada intervención.
  • Acceder al historial de servicios realizados.

El usuario no puede modificar el estado de las intervenciones.

3. Integración con datos comunes​

El sistema se integra con la API para obtener:

  • Departamentos
  • Empleados
  • Sedes

Estos datos se utilizan para:

  • Identificar al usuario que solicita el servicio
  • Asignar técnicos responsables
  • Asociar intervenciones a sedes

4. Base de datos del departamento​

Las principales entidades son:

  • Servicios de mantenimiento, con información como tipo, descripción, alcance y estado.
  • Intervenciones, que incluyen usuario, servicio, estado, fechas y técnico asignado.
  • (Opcional) Informes técnicos, asociados a cada intervención.

5. Consideraciones adicionales​

  • El sistema diferencia entre servicios activos e inactivos.
  • Se mantiene un histórico de intervenciones realizadas.
  • Se implementa un sistema de seguimiento mediante identificador.
  • Se permite la asignación de técnicos a cada intervención.
  • Se aplican filtros para facilitar la gestión.
  • Se garantiza la coherencia con los datos comunes mediante API.